第五部分:管理作为商业机会出现的技术风险:聊天机器人

What are chatbots?

聊天机器人是通过音频或文本进行对话的计算机程序或人工智能(AI).  这些程序通常用于对话系统, 包括客户bet9平台游戏场景, 它们通常被设计用来模拟人类在对话中的行为.  可以对聊天机器人进行编程，使其每次对包含关键字的信息做出相同或不同的反应.  他们还可以使用机器学习来调整他们的反应以适应情况, 因为它们是为自动处理接收到的消息而构建的.

企业保持竞争力的一种方法是尽可能多地实现流程自动化.  聊天机器人有助于节省时间和金钱，然后可以分配到其他工作.  它们也用于其他业务任务, 比如收集用户信息，展示新产品和bet9平台游戏.  Today, 大多数聊天机器人都是通过虚拟助手(亚马逊的Alexa)访问的。, 即时通讯应用(Facebook Messenger), 或者个人组织的网站或应用程序.

这种不断发展的数字技术对内部审计意味着什么? 

作为审计师的技能必须跟上不断发展的技术, 审计工作的重点应放在风险的流向上.  随着公司越来越依赖新技术，技术风险因素也在不断演变.  聊天机器人面临的风险包括:

• 客户对聊天机器人的体验很差，在联系公司时无法实现他们的目标.
• 对网络容量和大小的高度依赖导致聊天机器人对客户的性能不可靠.
• 聊天机器人规则/脚本不完整或导致不准确的响应.
• 不评估与使用和规则/脚本相关的法规要求的遵从性.
• 没有执行足够的治理过程来识别实现聊天机器人的流程, 导致运营效率低下和投资损失.
• 攻击者利用聊天机器人的漏洞，导致敏感信息的丢失.

Additionally, 随着与聊天机器人的互动不断增长, 网络钓鱼出现了新的机会, 黑客和其他与网络有关的攻击.

内部审计人员必须为新兴技术考虑不同的支持模型，以提供业务价值.  渐进式风险管理实践, 比如评估未来潜在事件的影响, should be utilized.  内部审计师必须积极响应，帮助组织识别, monitor and manage risk.  这可以通过从高层的角度看待风险来引入, 检查政策/程序, 检查当前项目计划, 在业务目标/目的的背景下沟通风险, 并就企业如何管理新出现的风险给出总体意见. 

如果你有关于聊天机器人的其他问题, 我们欢迎有机会就风险评估进行讨论并提供建议.  Please visit our Risk Advisory Services page.